As joias MMALIST são feitas para acompanhar você por muito tempo. Por isso, oferecemos garantia vitalícia sobre a autenticidade e a integridade do metal prata 925, além dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia vitalícia do metal não significa que a joia esteja livre de marcas de uso ou que todos os seus componentes tenham cobertura permanente. Cada solicitação é analisada conforme o problema apresentado.
1. O que a garantia cobre
A garantia cobre problemas de origem no material ou na fabricação, como:
- Joia anunciada como prata 925 que não corresponda a essa especificação;
- Falhas de solda ou outros defeitos de fabricação identificados na análise da joia;
- Problemas de fixação de pedras ou componentes decorrentes da fabricação, respeitados os direitos previstos em lei.
A cobertura vitalícia refere-se ao metal prata 925. Problemas em fechos, pedras, gravações e demais componentes são avaliados conforme sua origem e a garantia legal aplicável.
2. O escurecimento da prata é normal?
Sim. A prata 925 pode oxidar e escurecer com o tempo. Isso faz parte das características do metal e, por si só, não indica defeito nem perda de autenticidade. Em muitos casos, a limpeza adequada devolve o brilho à peça.
Para conservar sua joia, evite puxões, impactos e o contato direto com perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro e outras substâncias químicas.
3. O que a garantia não cobre
A garantia não cobre danos causados pelo uso ou por fatores externos, como:
- Oxidação natural e necessidade de limpeza ou polimento;
- Quebras causadas por puxões, quedas ou impactos;
- Riscos, amassados e deformações;
- Desgaste natural de fechos e peças de encaixe;
- Manchas ou danos causados por substâncias químicas;
- Alterações ou reparos feitos por terceiros.
A presença de um desses sinais não impede a análise de outro possível defeito de fabricação na mesma joia.
4. Reparo e limpeza
Mesmo quando o caso não estiver coberto pela garantia, a MMALIST poderá avaliar a possibilidade de reparo ou limpeza da joia. Antes de qualquer serviço pago, informaremos a viabilidade e as condições. Nos serviços fora da garantia, o envio da peça à MMALIST fica por conta do cliente.
5. Como um caso coberto é resolvido
Após a análise, a MMALIST buscará sanar o problema sem custo para o cliente. Quando se tratar de vício do produto, serão respeitados o prazo legal para solução e, quando cabíveis, as opções de escolha do consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor. A política não limita esses direitos a crédito na loja nem exclui a restituição do valor nos casos previstos em lei.
6. Como solicitar a garantia
Entre em contato com a MMALIST clicando aqui e informe:
- Número do pedido ou email utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Fotos nítidas da joia, incluindo uma imagem geral e outra do ponto afetado.
Nossa equipe orientará os próximos passos e, se necessário, o envio da peça para análise. Quando o problema estiver coberto pela garantia, o cliente não terá custos para obter a solução.
7. Seus direitos legais
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A garantia oferecida pela MMALIST complementa esses direitos, sem substituí-los. O prazo legal para sanar um vício é de até 30 dias corridos, observadas as regras do CDC.
